Politique de remboursement
Nous acceptons les retours, peu importe le motif, pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un courriel à contact@opticiensdubac.com en précisant:
- Le numéro de commande
- Les arcticles retournés
- Le motif du retour
Vous pouvez également remplir et nous renvoyer le formulaire de rétractation, conformément à l’article 2 du décret n° 2022-424 du 25 mars 2022.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Le remboursement ne pourra porter que sur le montant de la monture choisie, et en aucun cas sur les verres qui ont été créés spécifiquement pour votre besoin et ne sont donc pas remboursables.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@opticiensdubac.com.
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
ÉCHANGES
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@opticiensdubac.com et envoyez votre article à : 92 rue du Bac, Paris, 75007, France.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 92 rue du Bac, Paris, 75007, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou un produit défectueux. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.